Retourneren & Terugbetalingen

Annulering van de bestelling

Bij Oyajia accepteren we graag annuleringen van bestellingen, zolang deze nog niet verzonden zijn. Als uw bestelling wordt geannuleerd, wordt het aankoopbedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat we een bestelling niet meer kunnen annuleren zodra deze is verzonden. Om ongemak te voorkomen, verzoeken we u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen als u uw bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden.

Retourzendingen (indien van toepassing)

Wij bieden een handig retourbeleid van 30 dagen. Binnen 30 dagen na levering kunt u een retourverzoek indienen door contact op te nemen met onze klantenservice.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in originele, ongebruikte staat en in de originele verpakking zitten. Ons klantenserviceteam zal u een retouradres verstrekken waarnaar u het artikel kunt terugsturen.

Houd er rekening mee dat op maat gemaakte bestellingen of artikelen niet in aanmerking komen voor de 30-dagen retourtermijn.

Als u een beschadigd pakket ontvangt, bewaar dan de originele verpakking en maak foto's van zowel de verpakking als het beschadigde product. Neem contact met ons op via service@oyajia.com U dient het probleem binnen een week te melden. Ons team zal er alles aan doen om het zo snel mogelijk op te lossen.

Retourkosten

Als de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant (bijvoorbeeld een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel), dan vergoedt Oyajia de retourverzendkosten.

Als u een artikel om persoonlijke redenen wilt retourneren (bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd, de verkeerde maat of kleur hebt besteld of het artikel niet meer nodig hebt), zijn de daadwerkelijke retourverzendkosten voor uw rekening.

BELANGRIJKE OPMERKING: Betreft de retourkosten voor grote artikelen.
Let op: Meubels zijn doorgaans groot, zwaar en omvangrijk. Daarom kunnen de verzendkosten voor het retourneren van deze artikelen aanzienlijk zijn. We raden u ten zeerste aan om alle afmetingen, kleuren en productdetails zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling plaatst, om onnodige retourverzendkosten te voorkomen.

Wij brengen geen "herbevoorradingskosten" in rekening.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Na ontvangst en controle van uw geretourneerde pakket ontvangt u een e-mailbericht over de status van uw terugbetaling. Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op uw rekening, doorgaans binnen 24-48 uur voor PayPal of 7-10 werkdagen voor creditcardtransacties (afhankelijk van de verwerkingstijd van uw creditcardmaatschappij of bank).

In geval van een afgewezen terugbetaling zullen wij de reden voor de afwijzing toelichten en een herzien terugbetalingsbedrag of een alternatieve oplossing aanbieden. Indien u het niet eens bent met de afwijzing, verzoeken wij u aanvullende informatie te verstrekken zodat wij de zaak verder kunnen onderzoeken.

Opmerking

Zodra uw terugbetaling is goedgekeurd, vragen wij u om geduld te hebben totdat het bedrag is teruggestort op uw rekening. Als u uw terugbetaling niet binnen de verwachte termijn heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. service@oyajia.com voor assistentie.

Indien wij uw terugbetaling hebben verwerkt en ingediend, ligt de verantwoordelijkheid voor de verdere verwerking bij externe partijen zoals PayPal, banken of creditcardmaatschappijen. Mocht u aanvullende ondersteuning nodig hebben, dan verstrekken wij u graag een terugbetalingsbewijs dat u aan hen kunt overleggen.