Devoluciones y reembolsos

Cancelación de pedido

En Oyajia, con gusto procesamos cancelaciones de pedidos siempre y cuando estos no hayan sido enviados. Si su pedido se cancela, el reembolso se realizará al método de pago original utilizado.

Tenga en cuenta que, una vez enviado el pedido, no podemos cancelarlo. Para evitar inconvenientes, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible si necesita cancelar su pedido antes de que se envíe.

Devoluciones (si corresponde)

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Dentro de los 30 días posteriores a la entrega, puede solicitar la devolución poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original. Nuestro equipo de atención al cliente le facilitará la dirección de devolución.

Tenga en cuenta que los pedidos o artículos personalizados no están sujetos a la política de devoluciones de 30 días.

Si recibe un paquete dañado, conserve el embalaje original y tome fotografías tanto del paquete como del producto dañado. Contáctenos en service@oyajia.com Debe informar del problema en el plazo de una semana. Nuestro equipo trabajará para resolverlo lo antes posible.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, artículo dañado, defectuoso o enviado incorrecto), Oyajia cubrirá los gastos de envío de la devolución.

Si desea devolver un artículo por motivos personales (por ejemplo, ha cambiado de opinión, ha pedido la talla o el color equivocados, ya no lo necesita), usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.

NOTA IMPORTANTE: Sobre el costo de devolución de artículos grandes
Tenga en cuenta: Los muebles suelen ser grandes, pesados y voluminosos. Por lo tanto, el costo de envío para devolverlos puede ser considerable. Le recomendamos encarecidamente que revise cuidadosamente las dimensiones, los colores y los detalles del producto antes de realizar su pedido para evitar gastos de envío de devolución innecesarios.

No cobramos ningún cargo por reposición de existencias.

Reembolsos (si corresponde)

Tras recibir e inspeccionar el paquete devuelto, recibirá una notificación por correo electrónico sobre el estado de su reembolso. Si se aprueba, el importe se abonará en su cuenta, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas para pagos con PayPal o de 7 a 10 días hábiles para transacciones con tarjeta de crédito (dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco o compañía de tarjeta de crédito).

En caso de que se rechace un reembolso, le proporcionaremos el motivo y le ofreceremos un importe revisado o una solución alternativa. Si no está de acuerdo con el rechazo, le rogamos que nos facilite información adicional para que podamos revisar el caso.

Nota

Una vez que se haya aprobado su reembolso, espere el tiempo de procesamiento necesario para que los fondos se devuelvan a su cuenta. Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo previsto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en service@oyajia.com para obtener ayuda.

En caso de que hayamos procesado y enviado su reembolso, la responsabilidad del procesamiento posterior recae en proveedores externos como PayPal, bancos o compañías de tarjetas de crédito. Si necesita ayuda adicional, con gusto le proporcionaremos un comprobante de reembolso para que lo presente a dichas entidades.