Preguntas frecuentes
Pedidos y compras
¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?
¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar pedidos por cambio de opinión. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores. Si necesita modificar la información de su pedido, como la dirección de entrega o el número de contacto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Esto es lo que puedes hacer:
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de su dirección de correo electrónico o mediante el chat en directo.
- Tenga a mano su número de pedido cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente.
- No podemos garantizar cambios en los pedidos después de 24 horas de haberlos realizado. Esto se debe a que los pedidos pueden procesarse una vez recibidos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido consultando el correo electrónico de confirmación de envío, que incluye un número de seguimiento y un enlace al sitio web de la empresa de mensajería. También puedes iniciar sesión en tu cuenta en nuestro sitio web, ir a "Mis pedidos" y hacer clic en el enlace de seguimiento correspondiente.
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
Si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico, teléfono o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Indique su número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarle rápidamente.
¿No recibí todo mi pedido?
¿No recibí todo mi pedido?
Si falta algún artículo en su pedido, revise el correo electrónico de confirmación de envío para comprobar si se enviaron por separado. Si todos los artículos deberían haber llegado juntos o si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indique su número de pedido. Investigaremos el problema y lo resolveremos a la mayor brevedad.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devolución?
¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días para la mayoría de nuestros productos. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todo el embalaje intacto. Para más detalles sobre los productos elegibles, consulte nuestra página de Política de Devoluciones.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo de soporte indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones detalladas, incluyendo la dirección a la que debe enviar el artículo.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, la mayoría de los productos se pueden cambiar dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Simplemente indíquenos qué artículo desea cambiar y le guiaremos durante el proceso.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución o cambio?
Una vez que recibamos el artículo devuelto, el procesamiento suele tardar entre 5 y 7 días hábiles. El reembolso se realizará a su método de pago original o se enviará el artículo de reemplazo de inmediato.
Envío y seguimiento
Cuanto tiempo tarda el envio?
Cuanto tiempo tarda el envio?
El envío suele tardar entre 3 y 5 días hábiles después de que se procese su pedido. En total, recibirá su pedido en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación y el método de envío seleccionado al finalizar la compra.
¿Ofrecen envío acelerado?
¿Ofrecen envío acelerado?
Sí, ofrecemos opciones de envío exprés al finalizar la compra. Los plazos de entrega para estos servicios son más rápidos, generalmente de 1 a 3 días hábiles después de procesar el pedido. Pueden aplicarse cargos adicionales.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si tu pedido aún no se ha procesado, puedes contactar con nuestro equipo de soporte para actualizar tu dirección de envío. Una vez enviado el pedido, no podremos realizar cambios.