Retours et remboursements

Annulation de commande

Chez Oyajia, nous acceptons volontiers les annulations de commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. En cas d'annulation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Afin d'éviter tout désagrément, merci de nous contacter au plus vite si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition.

Retours (le cas échéant)

Nous proposons une politique de retour pratique de 30 jours. Dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez soumettre une demande de retour en contactant notre service client.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et accompagné de son emballage d'origine. Notre service client vous communiquera l'adresse de retour.

Veuillez noter que les commandes ou articles personnalisés ne sont pas admissibles à la politique de retour de 30 jours.

Si vous recevez un colis endommagé, veuillez conserver l'emballage d'origine et prendre des photos du colis et du produit endommagé. Contactez-nous à l'adresse suivante : service@oyajia.com Vous disposez d'une semaine pour signaler le problème. Notre équipe s'efforcera de le résoudre dans les plus brefs délais.

Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article endommagé, défectueux ou article incorrect expédié) , Oyajia prendra en charge les frais de retour.

Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons personnelles (par exemple, vous avez changé d'avis, commandé la mauvaise taille ou couleur, vous n'en avez plus besoin) , les frais de retour seront à votre charge.

NOTE IMPORTANTE : Concernant les frais de retour des articles volumineux
Attention : les meubles sont généralement volumineux et lourds. Par conséquent, les frais de retour peuvent être importants. Nous vous recommandons vivement de vérifier attentivement les dimensions, les couleurs et les détails du produit avant de passer votre commande afin d'éviter des frais de retour inutiles.

Nous ne facturons aucun « frais de réapprovisionnement » .

Remboursements (le cas échéant)

Dès réception et vérification de votre colis retourné, vous recevrez un courriel vous informant de l'état de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera crédité sur votre compte, généralement sous 24 à 48 heures pour les paiements PayPal et sous 7 à 10 jours ouvrables pour les paiements par carte bancaire (sous réserve des délais de traitement de votre banque ou de votre établissement bancaire) .

En cas de refus de remboursement, nous vous indiquerons le motif et vous proposerons soit un montant de remboursement révisé, soit une solution alternative. Si vous contestez ce refus, veuillez nous fournir des informations complémentaires afin que nous puissions examiner votre demande plus en détail.

Noter

Une fois votre remboursement approuvé, veuillez patienter le temps nécessaire au traitement pour que les fonds soient crédités sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : service@oyajia.com pour obtenir de l'aide.

Si nous avons déjà traité votre demande de remboursement, la suite du traitement incombe à des prestataires tiers tels que PayPal, les banques ou les sociétés de cartes de crédit. Si vous avez besoin d'aide, nous vous fournirons volontiers un justificatif de remboursement à leur présenter.